Tak jsem si zničil svou čtečku knih, tzv ebook, nebylo to úmyslné, každopádně mám zlomený displej. Došlo k tomu nehodou, no prostě jsem si na něj kleknul, když ležel pod peřinami v posteli. Ozvalo se takové krásné křup a skleněná deska v zařízení byla zlomena - nutno dodat, že se to projevilo pouze umrtvením obrázku spořiče a čárami přes plochu. Fyzicky byla obrazovka v pořádku - tedy zvenku - protože má plastovou vrstvu na které se to neprojevilo. Že je to závada displeje jsem si odvodil z toho, že po připojení k počítači se zobrazila adresářová struktura i nabíjení fungovalo.
Tento článek je sice stále pravdivý, ale dost starý. Doporučuji si nejprve přečíst můj obecnější manuál.
Co teď? Jak to opravit? Sednul jsem ke Googlu a zjistil, že se to
dá vyřešit reklamací a to
výměnou kus ta kus.
(nebo za novější model, pokud ten váš již není dostupný, jako je to s nyní (11/2012) s Kindle Keyboard, který se vyměňuje za verzi 4)
Ale pozor! Tento postup nelze uplatnit pro dotované, tedy reklamní verze čteček, protože jsou oficiálně dostupné jen pro USA. Ověřoval jsem tuto skutečnost na Amazon support a je to opravdu tak, takže pokud jste nákupem reklamní verze čtečky ušetřili 600 Kč, tak teď vás to bude stát mnohem více.
Přímo z Amazonu radí majitelům
poškozené special offers verze: Pokud máte příbuzné či někoho známého
s U.S. adresou, pak to lze vyřídit přes tuto adresu. Nebo si máte koupit nový, který posílají international. Za sebe ještě dodávám, že nový displej se na eBayi prodává od 1500 Kč a to si jej musíte nechat vyměnit sami. Ještě jsem viděl na internetu firmu, která opravu dělá za 2000 Kč.
Pokud ale patříte k té menšině majitelů Kindle, kteří mají
plnou verzi čtečky, tedy v originálu bez reklam, tak vás mohu potěšit skutečností, že
výměna je poměrně snadná a téměř bezplatná. Nyní vám popíšu, jak to probíhalo u mě
s
Kindle Keyboard - non Special Offers.
Na reklamační centrum Amazonu musíte zavolat, nejde to vyřešit emailem. Takže jsem zjistil, že hovor z pevné O2 přes službu Xcall vyjde na 3,24 za minutu. Volá se přes
předčíslí 97000 na International helpdesk 1-206-266-0927.
Spojí vás automat, kde jsem se tuším proklikal k return Kindle, bez čekání jsem byl předán operátorce, které jsem, samozřejmě v angličtině, popsal, že mám rozbitý displej a že bych chtěl vyměnit zařízení. Zeptala se, jestli je opravdu nutné vyměnit čtečku, po potvrzení mě předala dále. Po chvilce hudby jsem byl požádán o zadání emailu, který jsem vyspeloval - přijdou na něj další informace. Dále po mě chtěli stát, město a adresu - tady jsem udělal chybu, jelikož jsem si předem nevyplnil tyto údaje na stránkách Amazon.com v pravé horní záložce "Your Account" a tak jsem musel je musel vyspelovat. Stejně jsem se překecl a pak přes chat support vyřizoval změnu a doplnění telefonního čísla pro kurýra UPS.
V následujícím kroku jsem byl požádán o zadání čísla kreditní karty, protože pokud neobdrží rozbitého Kindla do 45 dnů, tak vám ho naúčtují ($134.98). Pokud už jste někdy platili na internetu kartou, pak víte, že pro transakci musíte zadat číslo, jméno, expiraci a 3 čísla ze zadní strany, které po mě nechtěli, ačkoliv jsem uvedl, že jde o kartu Visa Electron. Takže mi ani žádný poplatek nehrozil. Číslo karty po mě chtěli znovu jen když jsem jako neověřený zákazník (bez doručené zásilky) kontaktoval chat support s žádostí o změnu dodací adresy.
Celý hovor trval 25 minut, cena hovoru i s DPH byla 81 Kč. Co se týká komunikace, tak to nebylo příliš obtížné, občas jsem požadoval zopakování. Trošku mi usnadňovalo chápání to, že jsem věděl, na co budu tázán a jak to bude probíhat.
Na email mi pak ještě dorazila zpráva s hodnocením podpory (jasných 5 hvězdiček) a informacemi ohledně vrácení toho starého, kterým jsem tedy příliš neporozumněl, protože hovořil o vložení starého do plastového sáčku a odeslání. Mám mít nějaký vytištěný návratový štítek s adresou, který jsem ale nedostal.
Zařízení se odesílá holé! Tedy bez nabíječky USB, kabelu, návodu či čehokoliv jiného.
Dodatek ohledně vrácení: Kurýr přivezl nový Kindle v originál balení (jenom trošku nižší), ale nepožadoval nic zpátky. Po dotazu na email mi přišla zpráva s tím, že štítky pro vrácení nejsou pro mě dostupné a že mám zařízení
odeslat na vlastní náklady zpět výrobci, dostal jsem na to 30$ gift card, kterou použiju na další nákupy. Adresa pro zpětné odeslání:
RETURNS CENTER - AMAZON.COM
172 Trade Street
Lexington, KY 40511
USA
Kindla jsem tedy zabalil do krabice od nového, dovnitř přidal papír s popisem, proč ho vracím.
(nemusíte provádět, jelikož mají vše potřebné v databázi) Po fyzickém odeslání jsem napsal email s tracking information přes link uvedený v předchozí komunikaci.
Ohledně dopravy jsem prostudoval online konfigurátory různých přepravců a jediný, kdo se vlezl do limitu 30$ byla
Česká pošta, která se sumou 29$ (
473 Kč) splňovala rozumnou cenovou únosnost.
(zásilku je nutné poslat prioritně, protože ekonomicky to údajně trvá 2 měsíce, adresa se na balík nepíše přímo, ale vyplňuje se samolepící blanket) UPSka by si naúčtovala skoro 2 nové Kindly.
Cesta z USA do ČR
Zásilka byla předána UPS (služba: Priority International Courier), která doručila nového Kindla velmi rychle. Balíček je možné
sledovat na stránkách. Zveřejňuji svůj log:
- Ostrava, Czech Republic 08/23/2011 4:19 P.M. Delivered
- Ostrava, Czech Republic 08/23/2011 5:30 A.M. Arrival Scan
- Brno, Czech Republic 08/23/2011 2:11 A.M. Departure Scan
- Brno, Czech Republic 08/22/2011 11:22 P.M. Arrival Scan
- Prague, Czech Republic 08/22/2011 8:40 P.M. Departure Scan
- Prague, Czech Republic 08/22/2011 8:12 P.M. Import Scan
- Prague, Czech Republic 08/22/2011 4:37 A.M. Import Scan
- Prague, Czech Republic 08/22/2011 1:00 A.M. Arrival Scan
- Koeln, Germany 08/20/2011 6:55 A.M. Departure Scan
- Koeln, Germany 08/19/2011 6:46 P.M. Arrival Scan
- Louisville, KY, United States 08/19/2011 4:55 A.M. Departure Scan
- Louisville, KY, United States 08/19/2011 12:34 A.M. Export Scan
- Louisville, KY, United States 08/19/2011 12:07 A.M. Arrival Scan
- Campbellsville, KY, United States 08/18/2011 10:05 P.M. Departure Scan
- Campbellsville, KY, United States 08/18/2011 7:23 P.M. Origin Scan
- United States 08/18/2011 1:20 P.M. Order Processed: Ready for UPS
|
|
|
|
Rychlost dodání byla opravdu vysoká. Balení malé, menší verze originální krabice a bez ozdobného přebalu. Clo se pro záležitosti reklamací neřeší.
Obsahem balíčku byl nový Kindle a microUSB kabel.
A teďka popis cesty rozbitého Kindle zpátky:
Po úspěšném doručení mi napsali email, jako bych si jej zakoupil. Záležitost je tedy uzavřena.
- Zásilka podána dne 31.08.2011 na poště 701 00 - Ostrava 1.
- Zásilka přepravována k vyměňovací poště.
- Zásilka odeslána poštou 220 00 - pošta Praha 120 dne 01.09.2011 do země určení (Spojené státy americké).
- Zásilka dne 05.09.2011 převzata vyměňovací poštou v zemi určení (Spojené státy americké).
- Zásilka celně neprojednána.
- Zásilka dne 09.09.2011 celně propuštěna do další přepravy v zemi určení.
- Zásilka dne 17.09.2011 doručena poštou v zemi určení (Spojené státy americké).
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Co bych chtěl vyzdvihnout? Především přístup Amazonu k reklamacím, řídí se jasným heslem "náš zákazník, náš pán" žádné handrkování se o způsob poškození nebo snad čekání 30 dní jak to známe od českých obchodníků! Také se vůbec neřeší, kde jste si čtečku pořídili, je to prostě jejich výrobek a tak se po dobu jeho životnosti starají.
Toto je zkušenost k nezaplacení, vůbec bych se tedy nebál nákupů elektroniky od velký prodejců z USA. Také už konečně vím, co znamená spojení "péče o zákazníky", které jsem u místních prodejců nepochopil. Taktéž obdivuji i to, že celý tenhle proces proběhl bezplatně! (mimo poštovné, které mi ovšem bylo proplaceno)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Za tento přístup dávám Amazonu "like" a smekám a doufám, že se podobný přístup za čas projeví i u nás! |
