Nedávno jsem byl nucen řešit několik závad na netbooku
značky Asus, který byl naštěstí ještě v záruce. Překvapilo mě, jak
profesionálně funguje nadstandartní servis společnosti SIL Eastern Europe,
který lze zadarmo využít namísto reklamace u prodejce.
U netbooku Asus EEE PC VX6 (Lamborghini) postupně přestal fungovat
sluchátkový výstup, chlazení bylo zaneseno prachem a uvolnil se nabíjecí
konektor. Naštestí byl počítač ještě více než půl roku v záruce. Zakoupen byl v
prodejně Datart, ale protože příliš nedůvěřuji odbornosti a zájmu personálu ve
věcech reklamací počítačů hledal jsem odpovídající alternativu.
Milou zkušeností pro mě proto byla spolupráce se společností
SIL, sídlící v Ostravě, zajišťující záruční opravy notebooků značky Asus. Nejprve jsem na webu
vyplnil formulář popisující problém. Jednou z nejsložitějších věcí v tomto
kroku bylo dohledání dokladů od počítače. Ten o koupi nalezen nebyl, naštestí
záruční list spolu s čitelným S/N k nalezení byl. V databázích výrobce lze
totiž dohledat podle sériového čísla notebooku, kdy byl vyroben a toto datum
pak slouží jako vodítko pro určení nároku na záruční opravu.
Po vyplnění tohoto formuláře dojde ke generování RMA čísla
zakázky, které slouží k identifikace reklamace. Po jeho obržnení emailem si už jen
stačí objednat vyzvednutí pořádně zabaleného notebooku kurýrem společnosti DPD.
Na balíku jsem měl napsané jen RMA číslo, další údaje jsou na samolepícím
blanketu, které na balíček doplní sám kurýr.
K balení ještě dodávám, že kromě dokladu o koupi a záručního
listu jsem dovnitř vložil i podrobný seznam a popis závad. Jednak proto, že 300
znaků v online formuláři je málo, zadruhé protože také řeším
"podobné" závady a přesný popis výrazně zvyšuje šanci, že se
problémem bude vůbec někdo zabývat a že bude odstraněn. Tady se totiž stručnost
nevyplácí.
Kurýr netbook odvezl a na webu jsem mohl sledovat jak se
reklamace zpracovává. Věděl jsem, že už se tím někdo zabývá a že se čeká na
náhradní díl. Takové služby mám rád! Další den po stavu ‘expedováno‘ už volal
kurýr a doručil mi opravený netbook.
Celkem tedy reklamace trvala 20 dní bez přepravy. Technik Lukáš
Batík vyřídil mé požadavky perfektně a hlavně můžu počítač opět naplno
používat. Naprostá spokojenost, škoda, že se tak k reklamacím nestaví všichni
výrobci nejenom počítačů…
Doplněno: Jelikož se reklamace opakovala ještě celkem 2x a pokaždé mi byla uznána, posunul se v mých očích tento servis na vysoce pozitivní úroveň.
Nicméně při následujících reklamacích jsem již notebook odnesl do centra na Slezské Ostravě osobně a také jsem si ho tam vyzvedl. Bezproblému...
Doplněno 2: Vzhledem k tomu, že na nově vyměněné díly se vztahovala taktéž 2 letá záruka šel po roce NTB opět na reklamaci. Opět výměna MB a IO boardu se zvukem. (Jen ať ASUSáci platí za ten miniaturní křehký napájecí konektor). Flex kabel LCD jsem si již zaplatil sám (500 + 300 Kč). Opět bezproblému, opět super!
Doplněno: Jelikož se reklamace opakovala ještě celkem 2x a pokaždé mi byla uznána, posunul se v mých očích tento servis na vysoce pozitivní úroveň.
Nicméně při následujících reklamacích jsem již notebook odnesl do centra na Slezské Ostravě osobně a také jsem si ho tam vyzvedl. Bezproblému...
Doplněno 2: Vzhledem k tomu, že na nově vyměněné díly se vztahovala taktéž 2 letá záruka šel po roce NTB opět na reklamaci. Opět výměna MB a IO boardu se zvukem. (Jen ať ASUSáci platí za ten miniaturní křehký napájecí konektor). Flex kabel LCD jsem si již zaplatil sám (500 + 300 Kč). Opět bezproblému, opět super!
